Overige vragen
Wat is de garantietermijn op de producten?
Particuliere klanten krijgen 3 jaar garantie op armatuur en accu.
Wat is het aantal branduren van de LEDs in de armaturen?
Het aantal branduren van de lampen is gemiddeld 20.000 uur.
Wat moet ik doen als ik mijn producten retour wil sturen?
Uw retouraanvraag kunt u eenvoudig bij ons aanmelden via ons retourportaal. Met uw ordernummer en e-mailadres kunt u inloggen en vervolgens kunt u aangeven welke producten u retour wil sturen. U kunt meteen het retourlabel downloaden. Het is belangrijk dat het retourlabel geprint wordt en op de doos wordt geplakt, de barcode is niet vanaf een telefoon in te scannen.
U kunt de bestellingen retourneren naar:
PrikkabelLED p/a Labora Quadratum
Euregioweg 277
7532 SM Enschede
Het is belangrijk dat u het verzendbewijs bewaard zolang uw retour door ons nog niet is verwerkt. Wanneer mogelijk, dan is het handig als u de originele pakbon in het pakket doet, zodat uw retour snel verwerkt kan worden door ons magazijn.
Is het ook mogelijk om producten op maat te bestellen, bijvoorbeeld een specifiek armatuur?
We kunnen ook armaturen op maat produceren, maar hier zitten wel wat voorwaarden aan verbonden. Wanneer u hier meer informatie over wenst te ontvangen, dan kunt u contact met ons opnemen.
Ik heb na ontvangst van mijn order geconstateerd dat er een defect bij zit. Wat moet ik nu doen?
We willen u vragen om dan per e-mail te laten weten welke producten defect zijn. We zullen u dan zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 24 uur een reactie te geven om het samen op te lossen.
Kan ik een nul-factuur ontvangen, wanneer ik een zakelijke bestelling plaats vanuit België?
Wanneer u een geldig btw-nummer heeft en deze invoert bij uw adresgegevens, dan zal de website automatisch de btw verrekenen naar 0%.